En una más de mis rabietas, voy a compartir mi amarga experiencia de los últimos cuatro meses con el monopolio de Timofónica Telefónica.

A primeros de Septiembre faltaban pocas semanas para que me entregasen la obra de mi actual vivienda y yo, que soy previsor, decidí dar de alta el teléfono por lo que pudiera pasar -vamos conociendo a las operadoras- ya que calculaba que en un mes-mes y medio podíamos estar viviendo allí.

Antes de elegir operadora estuve dudando entre Jazztel 20 pegas y Timofínica. Me decidí por la segunda, ya que Jazztel no tenía cobertura 20 Megas donde vivo y me cobraba más por una conexión peor. Telefónica, a pesar de seguir siendo cara, pienso que es la que mejor servicio da -cuando lo hace-, así que ya no había dudas.

El día 6 de Septiembre, hice el pedido desde telefonicaonline.com y recibí la confirmación, me indicaban que la fecha de “compromiso” -me río- era el 26 de septiembre. Poco antes de llegar a la fecha mencionada, se presentó el técnico de Elecnor, empresa instaladora de Telefónica, echó un vistazo a la vivienda, dio un paseo hasta la caja más cercana, revisó el tendido aéreo y determinó que no era posible hacer la instalación. Era necesario un poste, él se marchaba.

Una tarde, paseando por mi calle, me fijé que había varias viviendas en la misma situación que la mía, y que habían tirado un cable directamente del poste al otro lado de la calle hasta la vivienda a unos 30 m. y me pregunté el porqué a unos clientes se les permite y a otros no.

Pasados unos días llamé al 1004 para ver cómo estaba la cosa, me informaron que estaba pendiente de realizar un proyecto de ampliación de la red. A los pocos días ya tenía una nueva fecha de compromiso: el 14 de Noviembre, entonces se suponía que venían a ejecutar ese proyecto que tanto les había costado plantear.

Pasó el 14 de Noviembre (y los 60 días de rigor máximos que establece la ley) y Telefónica no se había pasado por mi domicilio, y por lo visto no tenía intención de hacerlo, por lo que vía fax les presenté la reclamación correspondiente exigiendo la instalación de la línea inmediatemente.
Inmediatamente no recibí ninguna respuesta, por lo que estuve varios días llamando al 1004 llegando a ser hasta pesado, pero parece ser que no lo fui lo suficiente y me dieron una nueva fecha de compromiso: el 14 de Enero -de puente a puente y tiro porque me lleva la corriente-. Como os podréis imaginar yo confiaba ciegamente en ellos, por lo que hablé con un familiar que conocía a alguien que trabaja en Telefónica.
Éste revisó mi ficha y me comentó que el pedido estaba paralizado no se sabe por que motivo, y que debía reactivarlo por el mismo medio por el que lo había solicitado -vía web-.
Me puse manos a la obra, gracias al GPRS de Yoigo y desde la sección de Atención al Cliente traté de hacer otra reclamación. Al intentarlo entraba en una zona restringida y me pedía usuario y contraseña. También había una opción de registro, por lo que elegí crearme una nueva cuenta, y cual fue mi sorpresa cuando vi que uno de los campos obligatorios era el nº de teléfono de una línea fija -yo no lo tenía todavía. Volví a la zona de reclamaciones y aconsejaban revisar el estado del pedido antes de realizar la reclamación, así que me puse a ello. ¡Sorpresa! introduzca su nombre de usuario y contraseña. Vuelta hacia atrás.
Como no encontraba una manera posible de realizar la reclamación, llamé de nuevo al 1004 -6 veces- hasta que me pasaron con la sección de telefonicaonline.com, y tras tratarme de tonto y sentirme engañado -ya que era imposible reclamar una instalación pendiente tal y como anuncian- le pedí -no de muy buenas maneras- que por favor me lo reactivara desde allí.

Desde entonces ha sido un no parar de llamadas al 1004. Es muy divertido, cada persona que me atiende me dice una fecha de compromiso distinta: el 14 de Enero, el 15, el 28 de Febrero, el 14 de Enero, principios de Marzo, etc…
Así hasta hoy, que la operadora me ha vuelto a informar de que mi pedido estaba retenido por falta de infraestructura. De nuevo le he pedido que lo reactivara ya que tenía vecinos con la línea instalada desde hace más de 30 años. Me ha comentado que en 10 días tendría la línea instalada.

Mañana volveré a llamar e iré actualizando. Mientras tanto estoy como Enjuto Mojamuto, sin interneeeeeeeeeeet. Menos mal que tengo el móvil con Yoigo -maldita cobertura 3G- y por lo menos puedo navegar por GPRS a la nefasta velocidad de 64 Kbps. ¡Flipad!

*Actualización 14/01/07*
Hoy es una de las fechas de compromiso de las tantas que me dieron en el 1004.
Ayer llamé de nuevo al 1004. Como la operadora no me aportaba ninguna solución, le pedí que me pasase con su coordinador. Éste no se quiso poner, pero me comentaba que escucharía la conversación en paralelo ¿? Le dije que no dudaba de la veracidad de sus palabras, pero que lo que yo quería era una solución, no información. Al final conseguí hablar con él -aun dudo si sería cualquier otro compañero suyo- y tras una larga discusión se cerró en banda con el argumento de que no dependía de él, sino del departamento de ingeniería. Él no podía hacer absolutamente nada salvo abrir un aviso para que agilizaran el asunto -me río-. Tuvo la desfachatez de decirme que ellos no podían garantizar a todo el mundo el alta, dado que sería muy difícil llegar hasta el último punto de la isla de Tenerife, por ejemplo. Aquí ya me tocó los cojones y me puse un poco fuerte, y es que se trata de un pueblo de unos 3000 habitantes a 20 Km. de Zaragoza donde en todo el casco urbano hay ADSL, y no se trata de un pueblo perdido en el culo del Pirineo.
De momento con eso me quedé -igual que estaba-, así que iré llamando diariamente para que me informen-el 1004 es gratis y así mantengo ocupados a los operadores-.

*Actualización 9/3/2008
El 4 de Febrero solicité otro alta a nombre de mi novia. Vi a un vecino que se había fabricado un poste con tablones y le habían dado el alta, de modo que me propuse hacer lo mismo. Al fin de semana siguiente me encontré con un instalador de telefónica y me comentó que realmente no hacía falta poste, que se podía llevar por las arquetas, pero el problema era que la caja de conexiones estaba completa.
El día 3 de Marzo al llegar a casa me encontré con que había dos personas haciendo un agujero dentro de mi terreno. ¡Me estaban poniendo un poste! Uno de los chavales me comentó que en cuanto pasaran el informe, probablemente al día siguiente tendría línea. “Permíteme que sea un tanto escéptico”, le dije. Al día siguiente llamé al 1004, y me dijeron que la fecha de compromiso era para el 29 de Mayo. Esto ya es irrisorio, intolerante y patético, pero lo más triste de todo es que no hay otra solución.
Mañana es 10 de marzo y se supone que es una de las fechas de compromiso que me dieron por email, les escribiré de nuevo para protestar, y a partir de mañana quizás lo haga a diario, puede que dos veces…

*Actualización 14/3/2008 (Día de pi, por cierto)
El día diez escribí a telefónica de nuevo, esta fue su respuesta:

En respuesta a su correo de fecha 10/03/2008, le informamos de que, según nos indica el departamento técnico, la nueva fecha de provisión prevista para realizar la instalación solicitada es el 29/05/2008.

Esta fecha no es definitiva, es aproximada,siempre y cuando no surjan incidencias imprevistas, la fecha definitiva se la indicarán los propios instaladores.

Les contesté hablándoles acerca de la instalación del poste, que les exigía una solución urgentemente.
Pensé que ésto no surtiría efecto, como las otras veces, pero al día siguiente me llamaron de Elecnor, que tenían una solicitud como “muy urgente”, para ver si pasaban al día siguiente. Así que desde ayer tengo la línea instalada junto con el ADSL de 3 MB.

En resumidas cuentas: 6 meses para un alta de línea.Lamentable.