Hasta hace unas semanas, no dudaba en recomendar a amigos y conocidos la tienda de Pixmania. Yo había comprado en un par de ocasiones e incluso me habían regalado un revelado en myPixmania. Este verano hice mi primera compra en Pixmania-pro para la empresa, adquirí una reflex digital y un objetivo junto con otros accesorios. Todo salió perfecto…
Aprovechándome de la ventaja de las compras sin I.V.A. (al ser intracomunitario), volví a hacer un pedido, esta vez era un monitor TFT 20″ panorámico. Elegí un Viewsonic VA2012Wb que vi en “Liquidaciones”.
Realicé el pedido el martes día 12/12/2006, pagando con tarjeta de crédito. El jueves 14 lo recibí. La entrega la hacía DHL, aparecieron dos chavales sudamericanos en una furgoneta blanca sin rótulos. Me entregaron una caja envuelta en plástico negro retractilado. Estaba trabajando, y había salido aprisa para recogerlo y meterlo en el coche, así que ni lo abrí.
Al llegar a casa, después de comer lo comencé a abrir ansioso, y al extraer los accesorios del embalaje ya me pareció extraño no encontrar un cable DVI, pero eso no importaba, en cualquier tienda lo podía conseguir, a pesar de que en las especificaciones del producto sí aparecía.
Terminé de desembalar el panel y comencé a hacer sitio en el escritorio, le quité la tapa trasera a la pantalla para buscar el conector DVI-D y… -¡Coño, si no tiene!
Revisé rápidamente de nuevo, cogí la caja, las instrucciones, todo lo que tenía a mano, y en ningún sitio especificaba que viniera conector DVI-D, por lo que comencé a dudar de mí mismo… Aunque con las vueltas que le había dado a los diferentes modelos, y sobre todo buscando esta opción me extrañaba demasiado que hubiese sido error mío…
Acto seguido busqué en la web la referencia del modelo de la caja confirmando mis sospechas, éste no era el mismo que yo había pedido en oferta. Había pedido un VA2012Wb y lo que tenía entre las manos era un VA2012W, que casualmente la única diferencia es el conector DVI-D, único requerimiento que buscaba aparte de las 20″ W…
La primera reacción fue escribir un correo al servicio postventa comunicándoles lo sucedido. Hora y media después, sin noticias de ellos, decidí buscar un teléfono. Menuda sorpesa me llevé al ver que se trataba de un 807 que, desde un fijo cuesta 34 ctos./minuto, pero que si lo haces desde un móvil asciende a 79, como fue mi caso. Mal empezamos, mi primera experiencia con el servicio postventa y con tropiezos, pero no serán los últimos.
Tras escuchar un rollo de un par de minutos -para asergurarse unas pelillas- me atiende una persona y me indica que ya habla con un superior suyo y mañana me envían un email indicándome qué debo hacer.
Al día siguiente, al ver que no he recibido nada los llamo de nuevo, hablo con otro operador, y casi sin dejarme explicarle el asunto me dice que en dos minutos me envía un correo, como si ya supiera de lo que le hablaba. Acudo al ordenador, recibo el correo y leo lo siguiente:
Durante los 15 primeros dias de recibir el producto , puede enviarnos el producto defectuoso o de no satisfaccion en el embalaje original envuelto por otro carton suplementario (para que el embalaje original quede intacto) a la dirección:
Para solicitar el reembolso del costo de transporte, recordarle que debe usar correo ordinario con acuse de recibo, y enviarnos dentro del paquete una copia de la factura [que encontrara en: http://www.pixmania-pro.com/index/eses-myoffice.html de nuestro sitio web] y una del Vale de devolucion [que encontrara en el archivo anexo de este correo].
Recibirá un mail cuando recibamos el paquete, y posteriormente otro, le indicarà el resultado de la verificacion del estado del producto por parte de nuestro Servicio Tecnico.
Cordiales saludos
Pero… ¿es un error suyo y soy yo el que tiene que pagar los portes? Acto seguido les escribo comunicándoles que voy a seguir sus instrucciones pero que para nada estoy de acuerdo en pagar yo los portes de un error suyo, que además, si realmente los devuelven, les supone un coste añadido al no tener las mismas tarifas de mensajería…
Al recibir su respuesta intuyo que no se han enterado muy bien del asunto y les vuelvo a contar la historia de nuevo. En el siguiente correo me indica que me van a enviar a DHL pero que incluya en el paquete una copia de la factura y el vale de devolución que me envía adjunto.
Hasta el lunes 18 por la mañana, y tras dos llamadas al 807, no recibo el vale de devolución. Lo imprimo, me dispongo a rellenarlo y veo que me piden el nº de serie del producto… joder, si lo tengo todo embalado de nuevo como me indicó en el anterior correo… Hala, a desembalar de nuevo, copiar el nº de serie y volver a embalar meticulosamente. Por precaución tomé unas cuantas fotos del proceso y del estado de la caja antes de embalarlo, ya que venía con un golpe y un pequeño agujero en el cartón… Una vez terminado, escribí de nuevo a pixmania-pro para comunicarles que ya lo tenía preparado y al día siguiente por la mañana ya podían solicitar la recogida…
Al día siguiente, seguía sin tener noticias de ellos y tuve que hacer otra llamada al dichoso 807. Al contrario que las veces anteriores, ésta sí que tuve que esperar 15′ hasta que harto colgué. Al rato encontré por los foros otro tlfno., el 902 887 503 que es el mismo que el 807 pero más barato calculo, y en un momento me atendieron. Me dijeron que ya habían contactado con DHL y estaban a la espera de que les dieran un nº de tracking para enviármelo y que me pusiera de acuerdo con ellos. A los correos seguían sin contestar, de hecho me confirmó que los había leído…
Por la tarde seguían sin contestar, estaba acabando el martes y desde el viernes llevaba esperando el nº de tracking. Al día siguiente llamé de nuevo para ver si me daban noticias de DHL y me contestan lo mismo que el día anterior, están a la espera y calculan que al día siguiente o el viernes vendrían a recogerlo.
Les pregunté sobre el procedimiento, si una vez verificado el contenido de mi paquete me enviaban el correcto o tenía que esperar a la devolución del dinero y efectuar la compra de nuevo. Me contestó que me enviarían la referencia correcta.
Al día siguiente llamé ya con peor humor por la mañana y recibo la misma explicación, que están a la espera del nº de tracking, que va a tratar de averiguarlo y que esa misma tarde sabría algo. Al volver a casa a las 18:30 no había recibido ningún email, y no pude hablar con ellos porque el horario de atención telefónica acaba a las 18h.
A la mañana siguiente a las 9:30h envié un correo un tanto agresivo -amenazando con utilizar la vía legal- y en tres idiomas a todas las direcciones, la central, la española y las dos personas de soporte. No se si sería fruto de la casualidad o que realmente funcionó, pero a la media hora recibía una llamada de DHL para efectuar la recogida.
El día 22 por la mañana me llamó el delegado de zona de zaragoza para concretar la recogida. A las 16 horas se presenta una furgoneta sin rotulaciones y con un par de extranjeros, recogen la caja y antes de irse les pregunté: -¿No tengo que firmaros nada?- A esto me contestaron que no, y me preguntaron que a dónde iba el paquete…
No había recibido los albaranes de envío así que no lo sabía, pero me contestó que ya hablarían con su jefe. No me daba muy buena espina el asunto, pero tenía algo de confianza ya que eran las mismas personas que me lo habían entregado días atrás…
Una hora después recibo un correo de Pixmanía-pro que, en resumidas cuentas, decía que n sabían absolutamente nada del nº de tracking, ya que DHL no les contestaba.
El día 2, después de volver de viaje me encuentro con que no hay noticias del monitor. Me da por entrar a la web y me percaté de que habían cambiado la base de datos y ya no tenía la misma referencia que mi pedido. Entré en el área privada, y en el resumen de pedidos también había cambiado la referencia automáticamente, pero en el PDF de la factura todavía conservaba la antigua.
Desde ese día, y hasta el 10 diariamente les enviaba un correo preguntándoles acerca del asunto. Llamé a DHL y me confirmaron que la recepción del paquete fue el día 26 de Diciembre. Por supuesto Pixmanía no tenía constancia a día 9.
Les envié copia del albarán que me facilitaron en DHL, y casualmente en ese momento revisaron el paquete y me llamaron.
Me pregunta el tipo si quiero que me lo envíen de nuevo o quiero un reembolso.. Le pregunté por el producto que me iban a enviar, a lo que me contestó -el mismo-. Yo ya no podía más y me alteré un tanto. Le dije lo que había pasado, y él seguía en sus trece, me aseguraba que lo que yo había pedido era lo que yo había recibido. Tras discutir durante un rato le invité a que revisara la factura en pdf, donde yo sabía que sí aparecía la ref. correcta. Tuvo el valor de mentirme y aseguraba que eso no era así… Ya harto le dije que deseaba el reembolso de la cantidad, y sorprendentemente en el mismo día lo recibía de nuevo en mi tarjeta.
Algo enojado por la actitud prepotente de este teleoperador decidí escribir de nuevo quejándome por el asunto, argumentando mis motivos y añadiendo pruebas. Una vez más comprobé que el email de pixmanía-pro debe ir a para a un agujero negro que inexplicablemente se traga todo y ya nunca más se sabe de él…
Si es así como tratan a sus clientes profesionales, no quiero ni imaginar por qué clase de penurias pasarán los clientes particulares…
Para acabar, voy a poner unos enlaces:
Enlace al monitor original de mi pedido: Viewsonic VA2012Wb
Enlace al monitor enviado en mi pedido: Viewsonic VA2012W
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Pixmania sigue mintiendo en Diario del Lobo Gruñón
Pixmania incompetentes y mentirosos en Diario del Lobo Gruñón
Pixmania más de lo mismo (gentuza) en Diario del Lobo Gruñón
21 Comentarios
Hola, yo soy otro “palomo” con mala suerte.
Este es el correo que he enviado a Pixmanía, no he recibido respuestas ni creo que la reciba.
”
Estimados señores.
Compré un material el 26/12/06 (pedido CCL0xxxxxx).
Todo llegó aparentemente bien.
Probé la cámara y funcionaba.
1 mes después, al encenderla, el display trasero aparece en colo rojo.
La cámara tiene en total unas tres horas de uso y ya se ha roto.
Lástima, que mala suerte.
Pero bueno, no es problema, porque está en garantía (pensaba yo).
Que iluso !!!
Les cuento mi periplo (que no ha hecho más que empezar, me temo), para intentar que en la medida de lo posible eviten estas situaciones a otros clientes.
Consulto su web para utilizar mi garantía.
En su web indican que durante el primer año hay que enviar la cámara al serivico oficial de la marca, parece facil, solo hay que consultar donde está el servicio oficial, peeeero, en su web NO INDICAN el servicio oficial de Sanyo, hay de muchas otras marcas que ustedes distribuyen, pero no la de Sanyo (que también distribuyen).
Por tanto llamo a su teléfono de atención al cliente (807 17 07 07), me indican que lo mejor que puedo hacer es llevar personalmente la cámara a la tienda de la calle de la reina en Madrid; para agilizar el proceso.
Aclaramos telefónicamente que en la web pone que debe ser el servicio técnico oficial quien se hace cargo del asunto, pero el operador (del que conservo el nombre) insiste en que no, a pesar de estar comprada hace un més, la cámara debe ir a la calle de la reina y allí ya saben que hacer.
Me indica así mismo que debo llevar todos los accesorios en su embalaje original, la factura original, una copia de la factura original y un cupón de devolución que debo imprimir.
Sigo las instrucciones al pie de la letra y me presento en la calle de la reina.
Me recibe una señorita que probablemente tenía un mal día. La cosa no tiene más importancia de no ser por las pocas ganas que pone en su trabajo.
Me dice que NO debo darle el embalaje original que solo debo entregar la cámara y que NO entiende para que he impreso el cupón de devolución porque esto no es una devolución, le explico que su compañero por el teléfono me ha indicado que esos eran los pasos a seguir, y me mira como el que ve a un extraterreste con cuatro brazos y seis ojos.
Me pide que le describa el problema de la cámara, llevo escrita la avería bastante detallada en un papel,porque pienso que puede serle útil al técnico que mire la cámara. Mis cuatro líneas de descripción de avería se convierten en “display doesn´t work” en el parte de incidencia que escribe esta señorita (o señora), muy guapa, eso sí.
Como yo no discuto nunca, una vez más decido no hacerlo y recojo el papel que me entrega la señorita, lo firma, lo sella, yo firmo una copia y ella se queda con la cámara.
Después le pregunto cuanto tiempo más o menos llevará la gestión de la avería y me responde (literalmente):
- “dos meses, o tres, porque con las navidades….”.
- Perdón, ¿he entendido dos meses o tres?.
- Si.
- ¿dos meses o tres para revisar una cámara?
- Si. Ten en cuenta que hay que llevarla a Francia.
- Si, lo tengo en cuenta.
- Pues eso. Te mandarán un correo para confirmar que está en garantía.
- ¿Perdón?.
- Que te enviarán un correo para confirmar que está en garantía.
- La he comprado hace un més, y tiene tres años de garantía. ¿Como no va a estar en garantía?
- Ellos tienen que comprobarlo.
- Ah!, Vale, gracias.
Hoy he consultado el estado de mi “devolución” en la web (por curiosidad), y en el estatus de SPV pone “error de estatus”.
En realidad no me ha sorprendido.
Y aquí estoy, compuesto, sin cámara y con un error de estatus (que vaya usted a saber lo que és).
Con una gran sensación de impotencia y de que me han tomado el pelo, me siento disgutado con su servicio.
No puedo entender como la gestión de una garantía puede ser tan sumamente ineficaz. Por cierto, he ido montones de veces a París, que está en francia y he tardado unas dos horas en avión. Otra cosa es que lleven las cámaras en un carro tirado por mulas, aún así, los tres meses se me hacen muchos meses para esta gestión.
Puedo llegar a imaginar el volumen de ventas que tienen, pero aún así, deberían optimizar las gestiones de garantías, porque son inevitables.
El servicio postventa es un servicio del que presumen en su web.
En mi opinión, deben mejorar muchas cosas para poder empezar a presumir.
Quería comprarles una cámara de vídeo Sony (DCR-DVD 205), la he visto en uno de los correos que me han enviado, pero sinceramente, ahora no me atrevo. Creo que daré de baja el servicio de boletines por e-mail.
Saludos cordiales.
El que detalles el origen étnico de los repartidores me parece de lo más imprescindible para entender por qué son tan malos los de pixmania. Un lector con mala intención podría asociar el que fueran repartidores sudamericanos al hecho de que el envio fuera erróneo o que iban en una furgoneta sin rótulos, dato éste último también de vital importancia.
Un saludo y lamento tu mal trago con pixmanía. Yo voy esta tarde a la tienda a retirar una Nikon digital. Se veo algún hindú detrás del mostrador ya aviso, no vaya a ser que la gente siga comprándoles.
Un saludo y ya sabes, la grandeza de un blog se ve en la persistencia de los mensajes incómodos.
Rober
Bueno, yo por desgracia tengo contacto en mi trabajo con personas (voy a evitar nombrar su etnia para no herir susciptibilidades) que están metidos en estas mafias de venta de productos robados o de “dudoso” origen. Entenderás que entregarles un paquete de unos 400 € a dos personas que no se identifican, llevan un vehículo sin rótulos y me recuerdan demasiado a los compañeros de trabajo me da bastante reparo, qué quieres que te diga… Y el que diga lo contrario estará faltando a la verdad.
Por desgracia la situación en España está así, y eso es lo que nos vuelve un tanto “desconfiados”.
Gracias por tu comentario, ha sido una gran aportación para el lector, imagino que despejará sus dudas o arreglará sus problemas a la hora de comprar en Pixmania.
Te mando un saludo.
Gracias por el agradecimiento, y por dejar a la vista un comentario follonero como el mio.
Te comento. Acabo de llegar de retirar mi pedido de la tienda de Madrid, bastante cutre el local, y de momento todo ha ido perfecto. Han tardado apenas 24 horas y en la tienda no he esperado más de 2 o3 minutos. Me han dicho que si tengo algún problema, me puedo pasar por allí e incluso devolver la compra. Eso de momento. Aún no he abierto las cajas y no he probado la nikon (que ganas tengo ya, por cierto).
Sobre el otro tema. Sí, si volvemos a lo mismo de siempre, a la eterna discusión sobre los prejuicios, a hacer categoría de la anécdota. Yo por mi trabajo (servicios sociales) también trato con inmigrantes (creo que más que la mayoría de la gente) y procuro controlar mi percepción de las cosas. No sé si serás catalán, pero sería una pena que alguien identificara a todo un pueblo por personas como el tipo del metro de barcelona.
Dejo el tema que es claramente un offtopic.
Un saludo.
Rober
Buenas tardes Raul,
Acabo de leer tu artículo y me estoy quedando muerta.
El caso es que anoche hice un pedido y por error no modifiqué la dirección de entrega que tenía en mi pedido anterior hace ya algún tiempo cuando vivía en otra ciudad, en la que hoy en día no tengo contactos.
Pues tras detectar el error justo en el momento en que ya lo había pagado, he intentado cambiar la dirección de entrega vía on line, pero es imposible.
Esta mañana estoy intentando ponerme en contacto en el 807 pero igualmente tardan demasiado y ahora en el 902 que indicais pero llevo 10 minutos y es imposible….
Me estoy empezando a asustar un poquito, pues me he comprado una cámara de fotos, que alguien que viva en mi antigua casa recibirá y me quedaré sin ella….
Tenéis algún teléfono de la agencia o sabéis alguna forma de ponerme en contacto. O será mejor anular directamente el pedido???
Gracias,
Inma.
Ufff, peliagudo el asunto… si lo puedes cancelar desde la web, creo que será lo mejor, sino ármate de paciencia y llama al 902.
A ver si tienes suerte. Un saludo.
entonces que hacemo compramos on no,en pixmania?¿?¿’¡
Yo lo tengo muy claro; mi consejo es no comprar allí si se quieren evitar problemas. No digo que todos los casos sean iguales, a todo el mundo le ocurre algo en cualquier otra tienda, pero ésta ya tiene su fama…
Una vez leído el caso, y comprobado mediante los otros enlaces que hay muchísima gente más en la misma situación, que cada uno tome sus propias decisiones.
Pues parece ya una norma, el monitor que he comprado en Pixpollo viene mal de fabrica, sale una linea muerta encima de la pantalla, empieza mi pelicula con está gente, se ve que compran las cosas en mal estado y te la envían haber si cuela… Ufff NO COMPREN EN PIXPOLLO PQ AL FINAL ENTRE LLAMADAS, MALOS ROLLOS Y DEMÁS ACABAS HASTA LOS HUEV… EN FIN, DIOS ME AYUDE…
Se ve que hay mucha gente que les envían cosas en mal estado… Donde están mis derechos de consumidor ??? Donde plano una queja ???
Estoy de acuerdo con todo y mas.
Es la empresa de venta por internet mas poco seria que conozco.
Hice un pedido, no me lo envian, lo reconocen y ni envio ni dinero ni pedido.
ASI YA SE PUEDE HACER GRANDE UNA EMPRESA…..y ellos ya han cobrado y yo sin mi dinero y sin mi pedido
A mi también me está pasando algo parecido.
Me compré un gps y falta el cable del mechero que va al coche. Por encima el dvd de cartografía da error y no deja descargarlo y además la cartografía de España que viene en el gps no aparece casi ninguna carretera.
Procedo desde la pagina web pidiendo como dice la cláusula de la factura a la devolución del artículo en 7 días, pero me dicen que tengo que enviar un v”VALE DE DEVOLUCIÓN” y la copia de la factura.
¿DE DONDE SE SACA ESE VALE DE DEVOLUCIÓN? Es que no te explican nada.
¿PODEIS AYUDARME?Ç
Gracias desde La Coruña. Ya os contaré
Buenas, realize un pedido en la web de pixmania el dia 6 de este mes ( comprobando que había stock del articulo ), realice el pago y lo validaron, a los pocos días me enviaron un email de que no había stock, entro en el seguimiento del pedido y me pone “disponibilidad actual” día 13, como era viernes digo yo hasta el día 16 no envían que es lunes, el mismo día 16 miro la fecha de disponibilidad, cambia a día 19 ( si no recuerdo mal ) ya me estaban tocando los… , ese mismo día 19 miro otra vez la web y me pone disponibilidad actual día 23, hoy ya día 24 en la web no pone nada de que el pedido este enviado ni nada, mañana por la mañana mirare otra vez, seguro que ponen disponibilidad para el día 30. Vaya panda de incompetentes.
pues lo dicho, acabo de ver otra vez el seguimiento y pone “disponibilidad actual 26/06/2008″
Yo he comprado una camara reflex digital pentax,,,,, , el pedido me llegó en el plazo indicado a la tienda de Barcelona, la recogíel 4 de julio, al llegar a casa , comprobé que no funcionaba, al dia siguiente la lleve nuevamente a la tienda, , se laquedaron me dicen que la enviaron a Paris, hoy dia 18 de julio, aun sigue apareciendo en el seguimiento web que la estan esperando, aunque ellos me dicen que mi “producto está en la plataforma a la espera de registro”, de momento no tengo ni camara, ni los 500 euros, y me marcho de vacaciones en breve, pero sin camara…..
Si la has comprado en tienda con más derecho; están obligados a cambiártela por otra en el momento (si hay) o a devolverte el dinero en los primeros 14 días. Ya sabes…
Por otro lado parece que el otro día la cagaron:
http://meneame.net/story/escandalo-consumo-disco-duro-320gb-18
Continuo con la odisea, de mi camara pentax K200 D comprada en pixmania,….., ayer dia 21 de julio, tras numerosas quejas y amenazas, me dijeron por escrito que a las 11′30 h., la habian, recibido, pero por el momento me dicen que la revisara su servicio tecnico, y ya me informaran que hacen……, es decir que aquello de como la maquina ya venia estropeada antes de sacarla de la caja se la cambiamos por otra pues….., nada de nada, por el momento……. , en fin, os seguiré contando como evoluciona la historia, y a los que se marchen de vacaciones, pues a pasarlo bien,….. yo intentaré hacer lo mismo, pero sin la pentax…..,para la cual llevaba un tiempo ahorrando.
Vaya, lo siento Jaime. No obstante sigo insistiendo en que tenías derecho a la devolución del dinero en las primeras dos semanas, si no ha sido así acude a Consumo.
Saludos y a pasar buenas vacaciones.
El culebrón de la Pixmania y mi cámara. llega a su fin, a pesar de que en “mi pixmania” hoy, aparece que se estan pensando que hacer con mi pentax K200D, hoy recibo un Email en el que me dicen que han entregado mi pedido a ups y que me lo envian por avion , efectivamente, en la pagina de ups, aparece que el paquete ya ha llegado y me lo entregan mañana, …. , al parecer en el spv, hay un gran descontrol, (c0ntinuan indicando en la web que se lo estan pensando) bueno aunque el final parece feliz, yo no pienso comprarles ni palillos de dientes, mas estresss, imposible, pues mañana tenia previsto marcharme de vacaciones.y gracias a estos chicos, retrasaré un dia la salida, o con un poco de suerte solo unas horas. Nunca sabré si es que funcionan asi por iniciativa propia, o ha sido por el correo que les envié en el que les indicaba que iniciaba las acciones administrativas nacionales e internacionales, primero y despues las judiciales en todos los ambitos que fuesen pertinentes… Lo dicho, buenas vacaciones a todos y espero que estas letras sirvan de aviso a navegantes, saludos especiales para ti, RaulM21, y gracias por tus palabras de apoyo.
Me alegro de que todo haya llegado a buen puerto. Un caso más de los muchos que se dan, y por los que recomendamos no comprar en esta tienda.
Pasa buenas vacaciones y disfruta de la cámara, es una gran máquina.
Un saludo.
“Pixmania denuncia por “difamación, calumnias, injurias y amenazas” al autor de un hilo donde se recogen leyes y métodos que sirvieron a varios cientos de personas para reclamar un fraude sufrido. Anteriormente un blog fue censurado con las mismas amenazas”
Hola,
Me gustaría informarle de que desde el pasado día 16 de Julio de 2008 más de medio millar personas han reclamado a la tienda de prodcutos electrónicos (física y online) Pixmania, habiendose producido la mitad de reclamaciones en las 24 primeras horas. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasará la reclamación a Consumo (OMIC) si la mediación no es satisfactoria en 7 días. Además, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediación o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales y la denuncia a la Dirección General de Consumo para que abra un expediente sancionador a la empresa.
La reclamación se debe a que atraídos por la promoción de Pixmania llamada “Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%” donde se vendían algunos artículos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un “disco duro externo multimedia” por el precio de 18EUR más gastos de envío (variables según método). Todas estas personas compraron el disco sin ningún problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al día siguiente Pixmania decidió BORRAR los pedidos sin mediar ningún tipo de comuncación. Sí, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado.
Eso ocasionó que el fatídico día 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el único número de atención al cliente era un 807 de tarificación adicional y de atención nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) que sólo servía para desinformar (”no tenemos constancia de su pedido” o “debe haber un error”), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto. Tal organización ocasionó que a los pocos días Pixmania, mediante los servicios de un bufete de abogados español, se pusiera en contacto con el administrador del foro forocoches.com para amenazar con denunciar por “difamación, calumnias, injurias y amenazas” al autor de un hilo donde se recogían las leyes referentes a consumo incumplidas y organismos mediante los que reclamar, lo que facilitó a varios cientos de personas el poder hacerlo. Este tipo de amenazas de “litigio preventivo” son frecuentes en Estados Unidos, y buscan censurar la libertad de expresión y acción de las personas ante la posibilidad de tener que luchar en un tribunal contra los muy superiores recursos de una multinacional.
A día de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones automáticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error informático de las 00:00 a las 2:00 del día 16. Como había cientos de personas que había comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del día 16 a las 8:00 del día 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era mañana y no tenía sentido). En algún momento debieron darse cuenta de que se les había pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que tenían en sus cuentas proveniente de los “errores”, así que decidieron empezar a mandar emails el día 17 diciendo que “atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero…”. Sólo que el día 16 esas mismas personas (varios cientos) ya habían hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ningún concepto el contrato debía romperse unilateral mente y que no se buscaba la devolución del dinero, sino únicamente que se enviara el producto comprado.
Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las más de 500 reclamaciones que ha recibido, nos gustaría contar con su colaboración en su espacio informativo, a ser posible con la participación de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar rápidamente en estos casos.
Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A.S. a su vez perteneciente al gigante multinacional DSG International, líder en su sector que se autopromociona como el Amazon europeo, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de productos electrónicos. La empresa responsable de Pixmania España es Photocom Diffusion S.L., la cual factura más de diez millones de € en ventas de sus tiendas físicas y web http://www.pixmania.es
Fuentes:
1. CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3 ° D - 28006 Madrid
Tel: (+34) 91.309.13.47
Fax: (+34) 91.401.50.80
info@confianzaonline.org
secretaria@confianzaonline.org
2. DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL DE PIXMANIA ESPAÑA
CIF: B62284211
Denominación: Photocom Diffusion S.L.
Domicilio Social: Calle Pallars, 385
Localidad: 08019 Barcelona (Barcelona)
Teléfono: 934909482
Ventas Último Año: 10.554.418,81 EUROS
3. DATOS DEL DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE PIXMANIA.ES
https://www.nic.es/esnic/esn/verVali…io=pixmania.es
Nombre del dominio: pixmania.es
Titular: Photocom Diffusion S.L.
Tipo de Titular: Organización
Forma Jurídica: Sociedad Limitada
País: España
4. HILO QUE OCASIONA LA AMENAZA DE DENUNCIA DE PIXMANIA
(requiere registrarse y escribir un mensaje en el foro para poder leerlo)
http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=981292
Gracias.